疫情之下，旅宿業如何化危機為轉機，跑出加速度

那該如何做好復甦的準備？ 

–  請優先考慮 「數位化轉型」

疫情之下，各行各業在遭受重創的同時，也在不斷的尋找新的機會，這樣的情況也帶來新的需求與靈感，比如大家津津樂道的”數位化”趨勢。企業主也必須學會比過去更有彈性的經營模式，在市場變化時可以立即進行應變措施，比如乾杯燒肉的和牛訂購制服務 – 從食材、醬料、燒烤教學、圍裙，甚至是專業的燒烤餐具以及全套燒烤設備，讓無法出門的消費者在家創造與居酒屋相同的用餐情境。在創造新的消費模式的同時，也呼應上面所說的 – 喚起「過去的美好回憶」。 

而能夠進行這樣的改變，「數位化」是所有的基礎 – 將所有的產品線上化、雲端化、並且進行數位管理。舉例來說，除了原本的飯店資產管理系統的線上化之外，另需要考慮數位化的客戶服務窗口： 

• • 線上線下 CRM 的整合， CDP（Customer Data Platform）的導入是培養客戶忠誠度的基礎。 
  • 或許您現在只有電話客服，應配合線上各種獲客入口渠道（Line, FB, 直播等）的導入，特別重點考慮線上AI 自動客服系統。  
  • 利用 小美犀 AI 智能語音助理來處理線上/線下的各種重複性問訊，一來可以支援在疫情期間減少的人力配置，同時也確保服務品質的一致性。 
  • 客房服務流程的自動化和數據化 – 過去可能主要是靠櫃檯人員接聽電話、紀錄以及任務派發。智能化線上自動任務派發及後台管理系統可以將服務時間減半，同時減少人工錯誤，並自動生成報表，優化對客戶的服務。 
  • 在員工人力配置較少的時候，採用專業的「可管理」線上溝通軟體，提升員工間的溝通效率。消費性的線上溝通軟體（譬如Line）最主要的問題便是無法轉為線上紀錄以及有效的任務追蹤，提高酒店的管理效率。