智能語音 – 加個Line行不行?

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Photo by Emil Kalibradov on Unsplash
Uliya Liao
Aiello Inc. VP & Co-Founder
Uliya Liao
Aiello Inc. VP & Co-Founder

關鍵決策點(又稱微時刻),Google在 2015年所提出,新定義的一個消費行為,強調要基於消費者的興趣以及其重視的觀點作為參考基礎,清楚並且直接的傳遞出您的促銷資訊,必須控制在幾秒鐘的時間內傳達。關鍵決策點這樣的消費行為的出現,主要是隨著手機的普及,用戶更加依賴手機來獲取即時的資訊。

當我們花費了各式各樣的線上/線下的行銷資源,好不容易將旅客們帶到了飯店裡,但,如果這僅僅是一次性的消費行為,或者只有一個晚上的住宿費用,這是多麼大的浪費。旅客入住到飯店以後,有超過 20小時的機會可以進行二次消費的行銷,而我們把握了多少機會呢?入住時發送的紙本優惠卷,或者置於桌上的小型錄,對於現今習慣了大量刺激的消費傳統的被動行銷現實的轉化率有多少呢?

隨著各種交互模式Line、 IG、 Facebook、直播、抖音、智能語音等…的改變,旅客的購買行為越來越多樣化,我們需要更加動態更即時靈活的行銷方式與消費者進行溝通,同時追蹤紀錄這些不斷變化的顧客行為模式更準確的推出可以在幾秒鐘之內打動消費者的產品過去拍腦袋沒有數據支撐決策方式已經不再適用。 在為什麼企業品牌都在引進語音助理,AI 語音正在改變世界?一文中,我們提到品牌開始自己的品牌形象置入於智能互動助理裡與消費者互動, 或許您的飯店已經有了智能助理,或許沒有,今天讓我們來聊聊: 智能語音+即時行銷的結合,可以創造什麼樣的新型互動行銷體驗

當旅客抵達旅遊目的地之後,除了享受飯店房間設施本身的舒適環境以外,在地化體驗更是現在消費者的旅遊點之一。旅客們可以打開手機 app –  Google 附近的美食,透過各種線上平台購買行程套票甚至伴手禮而佔據了地利之便的飯店,卻只能靠傳統的小賣店或者櫃檯展示來銷售?  

即時精準互動,增加營收

透過智能語音管家這樣的有趣互動入口,旅客們可以問:「小美犀,附近有什麼好的酒吧?」透過語音互動我們知道了旅客的需求為「酒吧」,同時立刻透過 line 自動發送「飯店酒吧飲料兌換卷」,在短短幾秒鐘的「關鍵決策點內」推出了旅客需要的東西。  

傳統模式,旅客會到飯店櫃檯尋找 CityMap,或者飯店自選深入景點推薦,而透過智能語音管家「小美犀,我想要吃喝玩樂懶人包。」,飯店自有的本地行程推薦可以透過 line 立刻發送給房客,不僅僅減少紙張的浪費,同時旅客在離店以後,也可以在手機上導航到飯店推薦的合作店家繼續消費。 

用戶標籤增加產品設計的精準度

透過智能語音互動來自動獲取更多的客戶標籤和即時需求 – 「親子客」,「喜歡運動」,「老饕」,「喜歡歷史景點」……這些都是以往的互動模式很難獲取的資訊, 而透過這些標籤數據,可以更了解客群真實喜好,來規劃更個性化有吸引力的產品 

線上會員快速自然增長

或許您有10萬的線下會員,但旅遊產品相對於消費型產品屬於較低頻的高階消費如何說服您的旅客加入您的線上會員計畫呢在入住/退房,房客最不耐煩的時候要求他們 QR code  line 或是留下 email 加入會員  換個方式,嘗試看看利用旅客在房間自在休憩,主動「ASK」的時候,即時發送他們最需要的資訊同時將其轉化爲線上會員 如此一來因為是旅客的主動要求,不具有強迫壓力可以最大化及最友善的的促進線上會員的自然成長。 

滿意度調查

傳統的滿意度調查不外乎是住後的email spam,或者現場的紙本調查。 何不透過 line 呢? 全台灣人口約 2,300萬人,而LINE的月活躍用戶數已達到 2,100萬。 Aiello 犀動智能科技的平台打通了飯店既有前台系統以及 Line 的客戶管理平台,旅客一退房,立刻透過 line 發送滿意度調查 – 即時、自動、回覆率高、更可以有效轉化數據。  

透過智能語音助理吸引和引導客戶,再結合 line 的互動來留存客戶,增加營收,轉化線上會員,一加一不僅僅於二,更有無限商機等著您 

關於您的公司如何導入數位化轉型以及 AI 語音客服技術,歡迎點擊下方按鈕聯繫我們, 或者email 至 enquiry@aiello.ai,Aiello 將會助力您進一步探索。

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