ปัจจุบันไต้หวันมีอัตราผู้ได้รับวัคซีนต้านโควิด-19 มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ถึงอย่างนั้นผู้คนในไต้หวันก็ยังคงออกไปเที่ยวต่างประเทศกันไม่ได้ จึงทำให้ผู้คนเริ่มจะอดใจรอไม่ไหวและหันมาส่งสริมการท่องเที่ยวในไต้หวันแทน อย่างไรก็ตาม การที่ต้องเผชิญหน้ากับนักท่องเที่ยวที่หลั่งไหลเข้ามาพร้อมกันในช่วงเวลาอันสั้นนั้น หากผู้ประกอบการโรงแรมได้เตรียมกำลังคนหรือพนักงานไม่เพียงพอสำหรับการให้บริการลูกค้านั้น ปัญหานี้สามารถส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การเข้าพักของแขกได้
Aiello ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2561 และได้นำเทคโนโลยี Voice AI มาสร้าง Smart Voice Assistant สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับแขกผู้เข้าพักที่ต้องการใช้เทคโนโลยีเพื่อความเพลิดเพลินและความสะดวกสบาย สามารถช่วยแบ่งเบาภาระงานของพนักงานในการให้บริการแขกผู้เข้าพักและช่วยส่งเสริมธุรกิจในเครือของโรงแรมนั้นๆได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ระบบหลังบ้านผ่านข้อมูลบนคลาวด์ เพื่อช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและช่วยรวบรวมข้อมูลที่สำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจให้ ซึ่งทางไต้หวันได้เปิดตัว Aiello Voice Assistant ในโรงแรมระดับ 4 ถึง 5 ดาว ประมาณ 30 แห่งและได้มีการนำมาใช้ในห้องพักแล้วมากกว่า 5,000 ห้อง
แตกต่างจากอุตสาหกรรมบริการของการค้าปลีก การจัดเลี้ยงและอื่นๆ Aiello สามารถเริ่มบทสนทนาโดยการเป็นฝ่ายถามและสลับเป็นฝ่ายตอบคำถามได้ เพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมแล้ว หลังจากที่ผู้เข้าพักได้เข้ามาในห้องพักแล้ว ผู้ประกอบการโรงแรมจะกลายเป็นผู้ให้บริการที่ทำได้เพียงรอให้แขกติดต่อมาที่แผนกต้อนรับเท่านั้น แต่ด้วยความร่วมมือของทีมการตลาด Aiello และหวงอีหยิงผู้เป็นรองประธานพาร์ทเนอร์ของเรา ได้ชี้ให้เห็นว่า ด้วย Aiello Voice Assistant ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการทำความเข้าใจแขกของคุณ ซึ่งสามารถช่วยในเรื่องของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management, CRM) ของอุตสาหกรรมและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการบริการให้คุณได้ด้วยเช่นกัน
AI อัจฉริยะของ Aiello Voice Assistant ได้รวบรวมฟังก์ชันต่างๆมากมายไว้ในเครื่องเดียว เช่น สามารถให้ข้อมูลเรื่องสถานที่และจุดชมวิว การควบคุมอุปกรณ์ไฟฟ้าต่างๆภายในห้องพัก (AI Internet of Things, AIoT) และระบบหลังบ้านที่คอยช่วยจัดการกับข้อมูลที่ได้ทำการรวบรวมไว้ ไม่เพียงแต่จะสามารถช่วยแขกผู้เข้าพักแก้ไขปัญหาต่างๆได้แบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่ยังสามารถมอบประสบการณ์การพักผ่อนที่มีทั้งความสะดวกสบายและความล้ำสมัยให้กับแขกของคุณได้ และช่วยให้พนักงานของคุณสามารถหลีกเลี่ยงการทำงานที่มีความซ้ำซากและน่าเบื่อลงได้ ลดความล่าช้าและข้อผิดพลาดในการสื่อสาร และสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับคุณจากการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาล
เมื่อพูดถึงต้นกำเนิดของ Aiello Voice Assistant ก็จะต้องสืบย้อนไปถึง Vic Shen หรืออีกชื่อนึงคือ เซินซูเว่ย เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Aiello ที่ผ่านมา ระหว่างที่เขาได้กำลังทำงานให้กับ Google เขามีหน้าที่รับผิดชอบโครงการลำโพงอัจฉริยะของ Google home และโครงการผู้ช่วยด้วยเสียงของ Google Assistant เขาสังเกตเห็นรายงานในตอนนั้นว่าการจัดส่งลำโพงอัจฉริยะเริ่มมีมากกว่าแท็บเล็ต และเขาก็สัมผัสได้ถึงศักยภาพในการพัฒนาของลำโพงอัจฉริยะ
แม้แต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google, Amazon และ Apple ก็ยังสนใจในตลาดลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยระบบสั่งการด้วยเสียง พวกเขาได้สร้างและเชื่อมโยงระบบนิเวศกับผลิตภัณฑ์ของตนเองเข้าไว้ด้วยกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่เน้นการใช้งานของลูกค้าชนชั้นกลางระดับ C คลาส สำหรับการใช้งานในบ้านเป็นหลักแล้ว Aiello Voice Assistant นั้นได้เลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป โดยมีฐานลูกค้าเป็นชนชั้นกลางระดับ B คลาส เป็นจุดเริ่มต้นแทน โดยมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมโรงแรม เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจต่างๆที่อาจจะมีความเฉพาะตัวสูง ช่วยผลักดัน พัฒนาและปรับปรุงระบบต่างๆที่มีอยู่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
หวงอีหยิง กล่าวว่าเทคโนโลยีเสียงพูดอัจฉริยะ การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (Natural Language Understanding, NLU) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing, NLP) อัตราความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูดของ Aiello สูงถึง 98% ซึ่งมาจากการสนทนาพูดคุยกับผู้ใช้งานในสถานการณ์จริงจำนวนหลายครั้งอยู่ทุกวัน ปัจจุบันมีการรวบรวมข้อมูลเสียงมากกว่า 8 ล้านชิ้น ซึ่งมีความจำเป็นสำหรับการฝึกแบบจำลองใหม่เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการจดจำอย่างต่อเนื่อง
ตำแหน่งของโรงแรมและความแตกต่างในฐานลูกค้า การตั้งค่าการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแขกและ Aiello ก็จะแตกต่างกันเช่นกัน ตัวอย่างเช่น โรงแรมที่เน้นกลุ่มครอบครัวที่มีทั้งผู้ใหญ่และเด็กเป็นหลัก การตั้งค่าจะเน้นตอบสนองต่อการสอบถามสถานที่ท่องเที่ยวโดยรอบ เล่นนิทาน และดนตรีสำหรับเด็กเป็นหลัก ส่วนโรงแรมที่เน้นเชิงธุรกิจ นอกจากการสอบถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและวิธีการเดินทางแล้ว บางท่านก็แค่ต้องการที่จะถาม พูดคุย ฟังเรื่องตลก หรือคุยเล่นกับเครื่อง Aiello เพื่อที่จะสัมผัสกับประสบการณ์การพักผ่อนที่มีสไตล์และไม่เหมือนใคร
สำหรับการประยุกต์ใช้ข้อมูลเสียง หวงอีหยิง ได้ยกตัวอย่างให้ว่า หากคุณมักจะพบเจอแขกถามว่า “เครื่องดื่มในตู้เย็นสามารถดื่มได้ฟรีไหม” หรือมักจะขอให้พนักงานหยิบสิ่งของต่างๆให้ เช่น น้ำดื่ม ที่เปิดขวดน้ำหรือผ้าเช็ดตัว เป็นต้น ซึ่งเมื่อ AI ได้รวบรวม FAQ หรือข้อมูลต่างๆเหล่านี้เพื่อคุณแล้ว คุณก็จะสามารถแค่บอกกับแผนกต้อนรับโดยตรงว่าควรเพิ่มประกาศ แจ้งข้อมูลล่วงหน้าเพิ่มเติม หรือเพิ่มอุปกรณ์ในห้องพัก ฯลฯ ก่อนได้ เพื่อเป็นการรับมือและแก้ไขปัญหาต่างๆก่อนที่ปัญหานั้นๆจะเกิดขึ้น และเป็นการปรับปรุงคุณภาพในการบริการ
ประเด็นเรื่อง AIoT เป็นหัวข้อที่น่าสนใจสำหรับ Aiello โดยเฉพาะการมุ่งเน้น “ประสบการณ์ตามบริบท” ตัวอย่างเช่น หากผู้อยู่อาศัยตั้งนาฬิกาปลุกเป็นเวลา 7 โมงเช้า หลังจากตื่นนอนแล้วกล่าว “อรุณสวัสดิ์” กับ Aiello ผ้าม่านและไฟในห้องพักจะถูกเปิดให้โดยอัตโนมัติ และเมื่อกล่าว “ราตรีสวัสดิ์” ก่อนเข้านอน ผ้าม่านและไฟในห้องพักจะถูกปิดและหรี่แสงลงโดยอัตโนมัติอย่างเหมาะสม เมื่อเทียบกับชุดคำสั่งต่างๆ เช่น “ปิดม่าน” และ “ปิดไฟ” ระบบสามารถสร้างสถานการณ์การใช้งานที่ใกล้ชิดและเป็นธรรมชาติยิ่งขึ้นผ่านการตั้งค่าและการปรับระบบเองได้
ปัจจุบัน ระบบผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะของ Aiello ได้รับการติดตั้งในโรงแรมระดับสี่ถึงห้าดาวประมาณ 30 แห่งและเป็นจำนวน 5,000 กว่าห้องพักในไต้หวัน ทั้งหมดล้วนเป็นโรงแรมชั้นนำจากหลายแห่ง เราได้มีการอัพเดทประสบการณ์การใช้งานของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง รวมถึงโรงแรม InterContinental ในเกาสง โรงแรมจิงหยิงในไถหนาน โรงแรมฮัวเหลียนฟาร์กลอรี ฯลฯ ซึ่งคุณหวงอีหยิงได้อธิบายว่าในกรณีของโรงแรมฮัวเหลียนฟาร์กลอรี จะรวบรวมข้อมูลร้านค้าและธุรกิจในเครือโดยรอบไว้ในฐานข้อมูลของ Aiello เพื่อเป็นการยื่นข้อเสนอและแนะนำร้านให้กับแขก และสามารถแจกคูปองร้านค้า ร้านอาหาร ร้านให้บริการและอื่นๆที่เกี่ยวข้องได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อกิจการของคุณและกิจการในพื้นที่โดยรอบ เป็นการสนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างยั่งยืน
ในทางกลับกัน ภายใต้การแพร่ระบาดของโควิด-19 การนำ Aiello เข้ามาใช้งานเพื่อเสริมการป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้กลายเป็นสถานการณ์การใช้งานที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับระบบผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะ Aiello ตัวอย่างเช่น ปัจจุบัน โรงแรมไทเปเป็นโรงแรมป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 จำเป็นต้องไปเยี่ยมและให้บริการแขกเป็นประจำทุกวัน รวมถึงการวัดอุณหภูมิ การจัดส่งอาหาร และเรื่องอื่นๆ ซึ่งทำให้พนักงานผู้ให้บริการมีภาระงานจำนวนที่มาก และด้วยความช่วยเหลือของระบบผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะ Aiello ผู้ปฏิบัติงานสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้สองวิธี เช่น การตั้งนาฬิกาปลุกเพื่อเตือนแขก การรายงานอุณหภูมิร่างกายและสภาพร่างกายด้วยเสียง และสร้างรายงานบันทึกโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงของการติดเชื้อ โดยการให้บริการที่ปราศจากการสัมผัสโดยตรงใดๆ และสามารถเพิ่มกำลังคนในการจัดการเรื่องอื่นๆ
ทิศทางการพัฒนาในอนาคตของ Aiello จะมีการดำเนินการพัฒนาและบูรณาการเพิ่มเติมในด้านเนื้อหาของอุปกรณ์ Aiello Voice Assistant รวมถึงเพลงใน KKBOX ที่มีอยู่ การแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว ข่าว TVBS การกดรับคูปอง ฯลฯ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในกลุ่มลูกค้าต่างๆ
นอกจากนี้ การบริการลูกค้าด้วยเสียงเชิงพาณิชย์ยังคงเป็นธุรกิจหลักของ Aiello ซึ่งส่วนใหญ่ได้มีการนำมาใช้ในอุตสาหกรรมประกันภัยและการเงิน เมื่อเทียบกับในอดีต ฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องป้อนเนื้อหาการสนทนาด้วยตนเองหรือการโต้ตอบตามมาตรฐานทั่วไปของแชทบ็อต เมื่อวางสายโทรศัพท์ การรู้จำคำพูดอัจฉริยะสามารถแยกและบันทึกคีย์เวิร์ดได้ และช่วยจัดระเบียบในเนื้อหาเพื่อ “บทสนทนาที่มีประสิทธิภาพ”
ระบบผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะ Aiello มุ่งมั่นที่จะขยายฐานผู้ใช้งานสู่ระดับสากล และเรากำลังมุ่งเน้นไปที่ตลาดหลักสองแห่งในญี่ปุ่นและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เจริญรุ่งเรือง เนื่องจากบริษัทระบบผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะส่วนใหญ่จะอยู่ในสหรัฐอเมริกาและจีน การสนับสนุนภาษาส่วนใหญ่จึงจะเป็นภาษาจีน ภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่นเป็นหลัก Aiello ต้องการจะเจาะตลาดเอเชียและหลังจากที่ตั้งหลักที่มั่นคงในเอเชียแล้ว ดังนั้นเราจึงจะขยายไปยังทั่วโลก
ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้!