“我們很肯定地能看到我們的顧客體驗以及酒店運營的簡化流程，並在後台產生更高的效率，以及為我們的業主帶來更多更好的投資回報率。”
Robbert Manussen，洲際酒店集團台灣區域總經理
每晚和每間客房的互動
與顧客們的新互動
節省員工時間
高雄洲際酒店位於台灣第二大城市高雄，是台灣第一家洲際酒店。 無論顧客是商務旅行還是休閒旅行，酒店以創造非凡的顧客體驗並將個人風格融入顧客旅程的每一個細節。
作為行業的領導者，豪華酒店品牌需要在酒店服務的各個層面進行創新。 這可以透過包括人工智慧等頂尖的技術來實現，以增強產品並在競爭中保持領先地位。 透過將語音人工智慧技術小美犀融入營運，高雄洲際酒店提升了顧客的體驗，並為豪華旅行設立了新的全球指標。
像高雄洲際酒店這樣的豪華酒店，以前需要為每位顧客分配大約三名員工來處理客房服務和回答常見問題等。 然而，透過使用小美犀，酒店能夠明顯地減少資源並減輕員工的工作量，小美犀能夠在連接到設備的後端平台中處理重複性任務、簡化流程，從而提高了效率，為酒店節省了 372 小時的員工時間來回答常見問題和管理客房服務請求 ，轉換為 111,630 美元。
Manussen 先生：「人們使用該設備的次數比我們原先想像的要多很多，而且他們在更廣泛的範圍內使用它，這也有助於我們開發下一代產品和服務」。
雖然高雄洲際酒店已經真正導入了廣泛的一流設施，但管理層能夠發現清單上其他沒有的物品，例如女性衛生用品，包括卸妝水或衛生棉等。
「你們有提供衛生棉嗎？」
「我需要卸妝水」
「最近的夜市在哪裡？」
「丹丹漢堡在哪裡？」
這是建立新合作夥伴關係和酒店額外收入來源的絕佳機會。 在高雄洲際酒店，我們的數據顯示，小美犀的螢幕廣告輪播在一年使用了 65,000 次循環。 這表示了小美犀在 4 家美食餐廳之一展示了內部促銷活動（如季節性特價）並增加酒店最新產品營銷曝光度的巨大潛力。
與 Aiello 合作可以將您酒店的數位轉型之旅提升到一個新的水平，並為您的顧客提供最佳的住宿體驗。 如果您想更深入地了解酒店的對話式 AI 解決方案，請聯繫我們的團隊，我們將會在 2 個工作日內回覆您。