こちらのページではAielloチームが今気になるホテル業界、テクノロジー、マーケットトレンドやイベントなどの記事をまとめて、皆様へお届けします。

フロントデスクへの電話（問い合わせ）数を減らすことで、ゲストはホテルから円滑にサービスを受けることができます。さらに、フロントデスクのスタッフが応対する必要が無くなることで、直接ゲストへおもてなしの対応ができるようになります。その結果、ゲストのニーズに応えるためにより多くの時間を割くことができ、ゲストが快適な滞在を楽しむためのサポートを提供することが可能になるのです。

フィードバックシステムの導入は、ホテルとゲストの両方にとって非常に重要です。ホテルはフィードバックを通じて業績を把握し、十分な情報に基づく意思決定と改善を行えます。この記事では、ホテルにとってゲストからのフィードバックがなぜそこまで重要なのか、フィードバックの獲得・管理方法について紹介します。

ホスピタリティー産業は何世紀も存在しており、主な目的はゲストを温かく迎え、快適な環境を提供することです。時間が経つにつれて、テクノロジーが私たちのおもてなし体験を形作る上で重要度を増してきています。この記事では、AIアプリケーションが用いられ、プロセスを自動化しながら、同時にサービス品質を高く保つことのできる２つのユースケースについて説明します。

この記事では、ChatGPTの技術が、ホテル検索を含めたデバイスの使用方法を変えつつあることについて紹介します。これがホテル業界にとってどのような意味を持つか、そして今日からこの変化にどのように対応することができるかについて、詳しく説明していきます。

私たちAielloは日本国内での弊社ブランドの認知度を高め、ホテル経営者やホスピタリティ業界全体に対して弊社のAiello音声アシスタント(AVA)をご紹介することを目的とし、パートナーのX1 Studioと共にHCJ2023に出展いたしました。本記事ではAielloがHCJに出展し国内のホスピタリティ業界の方々と交流した所感や、これからの日本のホスピタリティ業界をどう形作っていくかについてご紹介します。

観光・ホテル業界は市場のニーズの変化によってサービスの改善や最適化が求められるため、継続的にイノベーションを行うことが求められています。これらの理由から、近年ホスピタリティ業界でのデジタル化（DX）のスピードは飛躍的に上がり、主要な戦略の一つとなっています。

コロナが収束し始め、海外旅行客も増え始めたことにより、かねてより問題として取り上げられていた深刻な人手不足がさらに問題視されている日本のホテル業界。本記事ではテクノロジーがホテルでどのように活用されるのかやホテル業界のどんな課題を解決するのかに焦点を当てて、ハイテクで面白い国内ホテル５つをご紹介いたします。

2022年10月時点で人手不足を感じている企業の割合は正社員で５１.１%…中でも「旅行・ホテル」業界は「情報サービス」業界の６９.１％に次いで２番目に高い６５.４％と、人手不足の問題が深刻になっている。そんな中、様々な可能性を秘めた宿泊施設のDX（デジタル化）が注目されている。

古くから続くホテル業界は単一の運営方法に囚われず、停滞することなく日々革新を続けています。ゲストにはより効率的で洗練されたサービスを、そしてスタッフや経営陣にはより簡単で効率的なワークフローを提供するために技術革新を続け、技術の限界に挑み続けているのです。

多くのホテル経営者が従来のチャットボットから会話型AIへの乗り換えを始めています。それぞれのメリットとデメリットを分析して、ホテルごとに適したソリューションを選択しましょう。

コロナが収束するにつれ、世界では国内外の観光客が増えつつあります。ホテル業界はこの流れを受け、新たなスマートテクノロジーを使っていかに宿泊客の信頼や支持を獲得できるかが重要になってきます。需要に効率的に応えつつ、サービス品質を維持するためには、どうするべきでしょうか？

日本への入国規制の解除と海外渡航の再開を支援するため、AielloとPPIHはパートナーシップを結び、海外からの旅行者を対象とした割引クーポンを提供する取り組みを共同で実施します。このクーポンは、免税対象となる外国人旅行者または海外在住の日本人を対象としています。

宿泊客の価値観や行動様式が変化するにつれ、ゲストは旅行や宿泊に対して「体験」を求めるようになり、楽しくてユニークな宿泊体験や、SNS映えする写真が撮れる外観などが求められるようになりました。今回の記事では、現代における高級志向の宿泊客にとって重要な新たなラグジュアリーな価値について紹介していきます。

デジタル化が進んだ今日、多くの企業では対面だけでなく、電子メール、電話、ビデオ通話などのシステムを通して顧客とやり取りを行なっています。本記事では、「自然言語処理技術」の以下３つの特徴がどのように企業のデータ分析に貢献しているかご紹介します。

「環境に優しく、持続可能で、責任ある旅行が単なるトレンドにとどまらないことは、ますます明白になっています。持続可能な社会への取り組みはこれからのホテル業界の基準にならなければなりません。」ー

ホテル経営において、ゲストを満足させるためにさまざまな試みがなされてきました。こだわりのコーヒー豆を仕入れてみたり、枕やバスローブに極上のシルクを使ってみたり、これまで長い時間をかけていかにゲストを楽しませるかを考えてきたことと思います。しかしこれらのこだわりが本当にゲストの望むサービスにつながっているのかを、把握できているでしょうか。