『 小美犀AI管家是我们最贴心的小帮手，不仅仅让房客可以更轻松自在的了解台南晶英的服务和精神。 也帮助了我们的同仁，有更多时间更好的服务客户，协助我们系统化的来了解旅客们的需求以及喜好，提供最优质的旅游体验。 』
台南晶英酒店总经理 – 李靖文 Rebecca Lee
全馆安装100%
后台管理使用率提升60%
数据累积量超过15万次
台南晶英酒店座落于台南市中西区，为晶华国际酒店集团旗下之国际级商务度假酒店。 邻近新光三越与小西门商圈，步行可抵城市内的古迹景点，拥有丰富历史典藏、蕴含人文风貌、商业机能完善之特色;车行30分钟可至台南高铁站与台南科学园区，交通便利，兼具商务与休闲度假的环境与功能。 台南晶英酒店相信’现代且隽永’，将台南儒风意象化为设计元素，运用闽式建筑特色妆点空间，走入饭店皆是藏于细节中的心意。
台南晶英属于五星级光观型酒店，对于这类型的酒店，人力这块几乎是旅客的3倍，也就是说一位旅客几乎需要至少3位人员来服务，尤其柜台的窗口部分，除了要处理许多入住订房的问题外，还有许许多多重复性的问题要回答，比如附近景点、美食，各种设施开放时间等，这类型的琐事占据了柜台大部分的工作时间，而造成了人力紧绷的问题。
连带的可能影响到服务的深度，而无法挖掘或解决更多需求，产生原本可能不会产生的问题。
对于饭店业者来说，最想知道的一定是我的客人想要什么、他们的体验是什么、我还要加强哪些服务、他们对于餐点的想法，台南晶英对于客人的重视绝对是大家有目共睹的，但该用什么方式才能够正确地去执行商业策略，不会浪费不必要的消耗去做没效益的服务，这件事让台南晶英费劲心力。
如何得到房客心里在想什么成为台南晶英最想达到的目的，台南晶英有能力达成客人的需求，但客人的需求在哪里？ 透过什么来得知？
台南晶英选择了透过「小美犀」来做客房服务，以及许多重复性问讯内容，大幅度的减少客服人员的工作量，例如：
附近有什么好吃的？
Wifi密码多少？
最晚几点要退房？
吹风机放在哪？
冰箱饮料多少钱？
给我两瓶水？
健身房在哪？
这些问题其实透过语音助理「小美犀」就可以解决了，重复性的工作都可以被取代，而员工只要动脑去想办法让饭店更好就可以了，语音的服务让人力紧绷的饭店得到了纾缓，也展现了AI是为企业工作的工具，不是取代工作的威胁，而是让人去做更有价值的事情。
台南晶英在最早开始合作时，就提出了我要透过数据了解客户，我想知道客人在想什么？ 所以台南晶英晶透过小美犀发现，确实可以利用数据去发现问题！
比如说 ：
饭店认为旅客只会想知道泳池开放的时间是几点？
但透过语音数据发现，客人很常询问
泳池水温几度？
要带泳帽吗？
有贩售泳衣与泳镜吗？
水深多深？
…..
所以透过数据来完善整个饭店的Database，是真的非常重要，也透过「小美犀」这一个媒介，让饭店与旅客之间有了沟通的桥梁，让之间的互动有了更近的距离，未来的台南晶英将会是一家透过数据去完善所有服务的智慧酒店。
24小时贴近顾客需求
小美犀在房间内扮演的角色，不仅仅是承载贴近服务住房客人，也累积、纪录着住房客人的需求，饭店业者透过小美犀后台数据，能够得知客人最常需要解决的疑惑以及被满足的需要，包括如何附近好吃好玩、搭车去高铁需要多少时间、了解冰箱内的饮料价钱等，进而后期改善硬件及软件，甚至提供潜在的消费推广，也能透过小美犀解决前端第一线、 第一时间需要的人力时间成本，消化前台或客服人员因应各种房客衍生的工作量。
积极带动需求变现
在住房客人入住后，有些饭店业者便无从主动接触客人，只能被动式接收需求再满足服务，但小美犀入住后，因近距离且无压力的站岗客房，让住房客人乐于与它互动，提出更多平时 可能「嫌麻烦」、「懒得问」、「忘了问」或不好意思开口的需求，更让饭店可以透过后台这些资料的纪录，挖掘更多的潜在商机与销售方案，拥有一个不动声色默默推广，实而积极的销售催化剂。 比如以台南晶英酒店，透过亲子入住的高比例与高互动需求，饭店在原本深度结合在地文化的特色中，可以规划更多亲子的服务项目与套餐，甚至周边体现文化特色推广的育儿活动，积极切入旅客的需要，在当次住房期间内，创造更多的服务内容与商机。
