這家智慧語音,打進台南晶英酒店,告訴你哪家牛肉湯好喝、陪你談論世界美好⋯

犀動智能的智慧語音助手「小美犀」已正式導入台南晶英酒店255間房間,看過眾多智慧房控的台南晶英總經理李靖文,怎麼會對小美犀點了頭。
img-1630475529-12910@900

「我親眼看見很多帶著小朋友在爸媽退房的時候,還依依不捨地說:『我要跟小美犀說再見』,說完一邊走還一邊揮手道別。」晶華集團南部區域副總裁、台南晶英酒店總經理李靖文(首圖右)分享了一個真實的小故事。

小朋友口中的「小美犀」是犀動智能為旅宿業打造的智能語音助手,利用自然語言處理(NLP,Natural Language Processing)的語音技術,來解決旅客的房務需求。其中也包含跟小朋友說故事、唱兒歌、互動的功能,因此特別受到小朋友的喜愛。

自動關窗簾不等於智慧化,語音助手應能做到更多事情

犀動智能的創辦人暨執行長沈書緯(首圖左)與李靖文在媒合會上相遇,李靖文笑著說她已經看過了許多智慧房控的解決方案,「聲控關窗簾之類的服務,老實說意義真的不大。」但在聽完沈書緯對於小美犀的說明時,她認為真正打中飯店業的痛點,「最貴的絕對是人力。」

小美犀透過語音辨識並連結飯店的後台,可以做到基本的客房服務,「同時間有很多人需要客房服務,接電話的員工正在忙碌中,可以先將旅客的需求文字化,不至於完全找不到人或漏接。」李靖文說,對於主打服務的高星級飯店,滿足旅客的需要絕對是當務之急。

而如果是簡單的問題,如「WIFI密碼是什麼」、「最晚幾點退房」、「冰箱飲料多少錢」這類簡單的問題,小美犀就能直接回答。

另外一個吸引李靖文的特點,是禮賓功能,小美犀更進一步直接回答旅客的「非飯店服務」的問題,不管是到台南想吃個牛肉湯、光臨特色咖啡店,都可以事先導入小美犀的資料庫來做推薦,解放真人禮賓師去做更有價值的工作,「小美犀還可以跟旅客聊天、播放歌曲(犀動智能與KKBOX合作),為行程增添一點色彩。」播放兒歌、跟小朋友聊天當然也在功能之中,所以才會出現小朋友與小美犀難分難捨的橋段。

像是「哪家牛肉湯好喝?」這樣的內容,犀動智能提供部分客製化的功能,可以針對不同地區飯店擁有的不同特色進行修改,像是位於台北的飯店,可能就不會需要關於牛肉湯的問題,對飯店業者來說能夠添增更多加值的內容。

提到聊天,沈書緯表示小美犀的辨識度相當高,也內含豐富的對話內容,「有一個案例是,有旅客傾訴了想輕生的念頭,小美犀也陪伴著他談論關於世界美好的事物。」

現在小美犀已經導入台南晶英酒店255間房間,而在旅客沒有問題時,也會靜態輪播飯店的促銷資訊,「過去飯店資訊在電視內容裡,或是桌子上的宣傳單,旅客都當作沒看到,透過小美犀也可以提高一點促銷的觸及率。」李靖文說,不只飯店內容,甚至還可以協助協助飯店附近的景點、餐廳曝光,「也許未來可以成為廣告平台,向附近的景點收費也說不定。」

線下數據是寶藏,但難以挖掘

台南晶英總經理李靖文表示:未來類似小美犀的智慧化功能,將成為飯店業的標配。

雖然新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)重創旅宿業,飯店當然也是首當其衝的受災戶,但由於台南晶英酒店處於狀況相對良好的南部,仍能維持一定的住房率。

「現在飯店總經理們聚在一起聊天,一致認為接下來一定星級以上的飯店,類似小美犀這樣的智慧化功能,將成為標配。」李靖文說,「未來真的會遇到有錢找不到人的的狀況。」特別是能夠服務日文、英文等外籍旅客的員工,更是稀缺,小美犀內建的中、日、英文服務也能派上用場。

而像是床前故事、唱兒歌這樣的功能,能夠協助鞏固台南晶英酒店的親子特色,「不一定要有很大的玩樂場,用一些科技的輔助也能打造飯店的特色。」李靖文說。

下一步,李靖文看得更遠,「線下的數據是寶藏,但是光搜集就是一大難題。」小美犀與旅客的對答都是最好的數據來源。舉例來說,很多人會問小美犀游泳池的開放時間,更深一層挖掘發現,旅客也很常詢問游泳池的水溫、水深、是否有販售泳鏡等問題,可以讓飯店業者進一步提升服務的品質,「旅客消費行為、想法的改變,都能從數據中挖掘出來。」

而沈書緯分享了一個有趣的小故事:「導入台南的時候,常常會有一個異常的錯誤,旅客一直說播歌播歌,但是卻又不是要我們放歌給他聽。後來才發現,他們是要去台南的手搖飲名店波哥。」

話鋒一轉,沈書緯也說,像是「波哥與播歌」這樣的特殊案例,就是需要針對飯店的地區或文化去做調整,這也是小美犀的目標:結合飯店業者的需求開發,成為飯店服務的一環,每一家飯店還能有不同的功能微調,「所以如果有飯店業者問我:『這跟小米音箱有什麼不一樣?』我第一直覺會是,這可能就不是我們的客戶。」

文章出處::數位時代

預約Demo

若你對我們的解決方案有興趣,請與我們聯繫,讓我們來為你介紹Aiello的技術與產品。